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Livraison
Commander votre étiquette de livraison
Vous venez de réaliser une vente sur notre site est votre client est en attente de la livraison de son colis.
Vous devez lui envoyer son produit commandé via la Poste en Colissimo à domicile contre signature (cela garantira la bonne réception de votre colis chez l'acheteur).
Pour se faire rendez-vous dans l'onglet "Mes commandes" et sélection la commande que vous souhaitez envoyer.
En dessous de l'adresse de votre commande cliquez sur "Obtenir un bordereau d'expédition". Cela vous enverra sur le site de la poste pour commander votre étiquette à coller sur votre colis.
Enfin Cliquez sur "Envoyer n° suivi au client" pour transmettre les informations de livraison à l'acheteur.
Il ne vous reste plus qu'à envoyer votre colis à l'acheteur.
Délais de livraison
Les services de Colissimo "Suivi" permettent d'envoyer et de recevoir des colis depuis le réseau de la poste (17.000 points et bureaux de poste) en France Métropolitaine dans un délai de 72H (3 jours ouvrés).
Pour Colissimo, il s'agit d'un délai de garantit.
Tarif d'expédition
Toutes les commandes sont livrées par le transporteur Colissimo. (Uniquement en Colissimo à domicile contre signature)
Le tarif de la livraison, dépend du poids de votre commande ainsi que de l'adresse de livraison. Ce tarif sera indiqué automatiquement, avant le paiement final, dans votre panier.
ACHETEURS
Service de paiement sécurisé
- L'Acheteur achète un article sur le site.
- Le vendeur valide la disponibilité de l'article
- Le vendeur effectue l'envoi de l'article
- L'acheteur receptionne le colis à son domicile (uniquement contre signature)
- L'acheteur dispose d'un délais de 14 jours à partir de la date de réception de sa commande pour déclarer tout problème ou dysfonctionnement sur son produit.
Attention: Passé ce délais, la commande et le produit seront considérés comme conforme à l'annonce et aucune demande de remboursement ne pourra être effectué.
Faire une offre
Vous pouvez à tout moment, si une annonce vous intéresse, négocier le prix de celle-ci en proposant une offre au vendeur.
Rendez-vous dans la section "Tchat" du vendeur pour effectuer votre demande d'offre.
Le vendeur confirmera s'il accepte ou non votre offre.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler tous vos achats directement en ligne via le service de paiement sécurisé : Visa/ Master Card / CB
Quand suis-je débité ?
Pour un achat en ligne via le paiement sécurisé, vous êtes débité au moment de la confirmation d'achat en ligne.
Votre argent est ensuite placé en séquestre jusqu'à la réception de votre colis ainsi que la confirmation du bon fonctionnement du produit reçu.
Une fois confirmé ou après le délais de rétractation légal, vos fonds sont transférés au vendeur de manière définitive.
Mon colis n'est jamais arrivé
Si votre colis est noté comme livré mais que vous n'avez rien reçu, vous devez prendre contact avec le transporteur et le vendeur.
Essayez de résoudre le problème à l'amiable avec les deux parties.
Si aucune solution n'est trouvée sous 10 jours, vous pouvez contacter le "service après vente".
Remplissez le formulaire de contact en décrivant au mieux le problème tout en inscrivant l'ensemble des éléments en votre possession (n°suivi, date de réception du colis, etc...)
Attention : si aucune réclamation n'est faite au bout de 10 jours après l'envoi du colis, votre commande sera considérée comme valide et vous ne pourrez plus obtenir de dédommagement ou remboursement.
Vendeurs
Service de paiement sécurisé
- L'Acheteur achète un article sur le site.
- Le vendeur valide la disponibilité de l'article
- Le vendeur effectue l'envoi de l'article
- L'acheteur réceptionne le colis à son domicile (uniquement contre signature).
- L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de sa commande pour déclarer tout problème ou dysfonctionnement sur son produit.
Attention : Passé ce délai, la commande et le produit seront considérés comme conforme à l'annonce et aucune demande de remboursement ne pourra être effectuée.
Répondre à une offre
- Tous les acheteurs peuvent vous faire une offre via le Tchat en ligne.
- Vous pouvez accepter ou refuser cette offre en répondant directement à l'acheteur sur le Tchat.
- Si l'offre vous convient, il vous suffit simplement de modifier le prix de votre annonce et de faire valider la commande par l'acheteur.
Commission sur la vente
Occasion Bassin est une Marketplace qui vous permet de vendre et d'acheter du matériel de bassin d'occasion en ligne.
Nous ne proposons pas de formule d'abonnement pour diffuser vos annonces en ligne ou pour accéder à notre catalogue d'annonces.
En revanche, une commission de 5% sera prélevée sur chacune des ventes afin de vous acquitter des frais de services du site internet.
Quand vais-je recevoir mes fonds
- L'acheteur est débité dès la validation de sa commande.
- Vous devez alors confirmer la disponibilité du produit et procéder à son envoi.
- Pendant ce temps, les fonds de l'acheteur sont placés sur un compte séquestre, le temps de la livraison.
- La commande est ensuite livrée chez l'acheteur qui confirme le bon fonctionnement et le bon état du produit reçu.
- Après toutes les vérifications, les fonds sont transférés sur votre compte, le 15 ou 30 de chaque mois en fonction de la date de confirmation par l'acheteur.
L'Acheteur déclare le produit non conforme
- L'Acheteur déclare le produit reçu comme non conforme ou hors service.
- Vous devez prendre contact avec l'acheteur afin d'identifier le problème et de trouver une solution à l'amiable.
- Si aucune solution n'est trouvée sous 10 jours, vous pouvez prendre contact avec le service SAV qui interviendra afin de trouver la solution la plus adéquate.
- Si le consensus est dû à un problème de livraison ou est intervenu durant le transport (colis abîmé, produit détérioré durant le transport ou colis non livré). Vous devez ouvrir une demande de litige sur le site de Colissimo avec le n° de suivi. Et en informer l'acheteur qui devra procéder à la même démarche.
- Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez faire appel au service SAV, qui interviendra pour trouver la solution la plus adéquate.
Validation de l'annonce
- Lorsque vous créez une annonce sur notre site internet, celle est d'abord étudiée par nos administrateurs afin d'être validée.
- Lors de son examen, votre annonce et ses caractéristiques (Photos, description, état global du produit) sont étudiées par nos modérateurs afin de valider sa conformité et l'exactitude des informations énoncées.
- Avant que votre annonce ne soit mise en ligne et examinée par nos modérateurs, vous devez compter un délai de 2 jours ouvrés, avant que celle-ci ne soit visible sur la Marketplace et dans la catégorie correspondante.
À noter : à chaque modification de l'annonce, celle-ci sera de nouveau étudiée par nos modérateurs et un nouveau délai de 2 jours ouvrés sera appliqué.
Rembousement
Pour l'achat à un particulier
- Vous disposez de 10 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour confirmer la conformité du produit reçu.
Attention : au delà des 10 jours et sans intervention de votre part, la commande sera considérée comme valide et le produit conforme à l'annonce. Aucune réclamation, ni remboursement ne pourront alors être effectués.
Démarche de rétractation
- Prendre des photos du produit et colis non conforme à l'annonce.
- Transmettre les informations au vendeur et faire une demande de rétractation.
- Demander l'adresse de retour pour envoyer le colis.
Attention : le colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
- Après confirmation de réception du colis chez l'acheteur, vous obtiendrez un remboursement de votre commande (hors frais de port)
Pour l'achat à un professionnel
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, comme le prévoit la loi et retourner l'article au vendeur.
Une fois de plus sans intervention de votre part, l'argent sera automatiquement versé au vendeur.
Conseils
- Échangez avec l'acheteur pour trouver une solution à l'amiable
- Proposer le renvoi du colis en échange d'un remboursement
- Si aucune solution n'est trouvée, contactez le service SAV pour obtenir une aide de nos équipes et obtenir un remboursement si le litige est confirmé.